【第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果】
基于戰略的“特色社會責任管理體系”構建提升核心競爭力
陜西鼓風機(集團)有限公司
【核心提示】立體式、常態化的利益相關方管理模式的建立，陜鼓企業社會責任管理體系的完善和推進，對陜鼓責任品牌的塑造和傳播進行系統摸索和研究。
陜西鼓風機(集團)有限公司
【成果節選】
陜西鼓風機(集團)有限公司始建于1968年，1975年建成投產，1996年由陜西鼓風機廠改制為陜西鼓風機（集團）有限公司。陜鼓集團以為人類文明創造綠色動力為企業使命，集團產品廣泛應用于冶金、石油、化工、電力（包括核電）、城建、環保、制藥、國防等國民經濟的支柱產業領域，成為近十年來全球軸流壓縮機年產量最大的供應啇。
隨著陜鼓品牌知名度的不斷提升，作為裝備制造型工業企業，企業需要找尋到一種與社會公眾進行情感交流的渠道和方式，履行企業社會責任、做受人尊敬的企業公民，幫助企業樹立良好的品牌形象。因而，企業堅持把社會責任建設作為推進品牌建設的重要組成，加強與外部公眾的情感交流，幫助企業提升品牌美譽度和品牌價值。
確立企業社會責任戰略和長短期工作目標
陜鼓將履行企業社會責任作為“打造世界一流綠色動力強企”戰略的重要組成部分，將社會責任貫穿入企業使命、愿景、核心價值觀當中。在“向上向善，優良風氣創未來”的核心價值觀和“誠實守信，感恩回報”的企業責任觀指導下，努力將社會責任融入公司運營管理中，不斷提升企業社會責任績效表現。
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陜鼓企業社會責任管理目標及各階段實施措施
確定企業面臨的社會責任建設重要議題，明確社會責任建設重點方向
作為裝備制造業企業，產品特點和企業性質不同于一般日常消費品生產企業。陜鼓認為要建立具有企業特色的社會責任管理體系，必須明確企業社會責任建設的重要議題，將企業有限的資源投入到最迫切需要、支持企業戰略落地的方向忠去。經過領導小組和工作小組的反復討論，2012年，陜鼓確立了企業需要重點履行的社會責任議題。
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陜鼓社會責任管理重要議題
1、公平運營。公平運營要求企業遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵循國家相關法律法規要求，堅持公平競爭，反對商業賄賂，建立反腐敗長效機制，抵制不正當競爭，建立知識產權保護體系，尊重競爭對手的知識產權，不侵犯他人的注冊商標、專利及著作權等知識產權。
2、安全生產。安全生產是工業企業長期穩定發展的基礎保障，也是履行社會責任的重要議題。企業應從安全生產管理體系的建設、資金投入、教育培訓、督查機制、事故響應處理能力等方面，綜合考慮建設。
3、客戶權益。維護客戶權益，為客戶提供質量可靠、安全的產品和解決方案是企業履行社會責任的重要議題。企業在營銷過程中要遵循責任營銷的理念，建立缺陷產品召回記者，為客戶提供完善、準確的產品信息，建立售前、售后服務機制，妥善處理客戶咨詢、投訴，為客戶保守商業隱私。
4、員工關懷。員工是企業一筆最寶貴的財富，在企業內營造和諧的勞動關系是社會責任管理的重要議題之一。企業應該按照以人為本的原則，依法用工，為員工提供合理的勞動報酬、福利和健康安全的工作環境，為員工搭建適合自身發展的職業生涯平臺，為員工開展職業技能提升相關培訓，在公司內建立信息溝通平臺，保證員工的知情權和建議權，開展有益員工身心健康的文體活動，不斷提升員工滿意度。
5、綠色環保。綠色環保是工業企業社會責任的最重要議題之一。企業應切實加強環保節約，創建資源節約型、環境友好型企業，促進社會可持續發展。企業應當不斷完善環境管理制度建設，在設計、開發、生產、服務過程中采取有效措施降污減排，防止并減少廢水、廢氣、廢渣的排放，以確保達標排放。積極推廣新技術、新設備和新工藝，降低單位產值能耗；積極開發可替代資源，使用可再生資源。
6、合作共贏。合作共贏是指企業與供應商、金融機構、科研高校等合作伙伴應建立“共創共享”機制，在進行項目合作時，實現雙方或多方的共同受益。在合作過程中，公司應建立健全保障合作伙伴權益的機制，并鼓勵其參與到履行社會責任建設的活動中來，將履行社會責任情況作為選擇合作伙伴的標準，在日常合作中，企業要建立社會責任監測機制，對合作伙伴社會責任實踐表現給予監督，并根據表現情況給予獎勵或考核。
7、社區公益。在關注自身發展的同時，企業應主動融入社區，通過開展投資或志愿活動等形式，改善社區基礎設施建設、幫助社區發展公共事業、協助解決社區居民就業、保護社區弱勢群體、參與社區防災減災等。
公司將與各利益相關方溝通管理作為企業社會責任建設的關鍵環節，基于企業戰略目標，甄別利益相關方各種合理需求，并采取各類措施滿足甚至超越其需求，是企業社會責任管理體系建立健全，提升企業責任競爭力的核心，為此，公司建立了具有企業特色的利益相關方立體式、常態化的溝通管理方式。
公司將主要利益相關方識別為員工、客戶、投資者、供應商、合作伙伴、社區等以及與資源、環境、安全等與社會公眾密切相關的方面。
為了增進與利益相關方之間的相互理解和雙向互動，公司指派工作小組中各具體業務部門與利益相關方保持持續有效的溝通，為聽取利益相關方意見創造機會，邀請利益相關方參與到企業經營管理過程中，促進利益相關方對企業經營實踐的理解和認同，給予企業良好正向的反饋。
此外，公司通過建立網絡傳播媒介、組織各類參觀研討、專家訪談、在社會責任報告中設置調研反饋表等方式，廣泛開展價值共創共享活動，邀請利益相關方參與公司經營活動，與利益相關方溝通。
【專家點評】
企業社會責任并不算一個新鮮的詞匯，嚴格來說，企業對它的態度也是從過去的視若無睹到近期的主動靠近。因為大家發現，在全球化競爭逐漸加劇的時代下，想要自身可持續地發展，就必須將企業社會責任作為日常經營必須考慮的方面。并且有時可能需要將它提升到戰略的高度才能夠保證企業自身的發展和繁榮。
陜鼓集團是能將社會責任提升到戰略層的眾多企業中的一員，更難能可貴的是它還能將其很好地踐行而不是讓社會責任淪為紙上空談。通過對成果報告的考察我們可以發現，陜鼓集團將社會責任提升到戰略高度并且從內外兩個方面來將其落實。內，指的企業社會責任在企業內部制度和知識系統中的構建和填充；外，則是以利益相關者作為切入點來構建相關溝通體系，規定具體措施，保證實施的思路和內容。通過這兩個相輔相成的方式雙管齊下，從而達到所要實現的目的。
顯然這些舉措是符合當今時代對于企業提出的要求的：時代已經不允許企業以封閉的姿態來和環境進行交互，而是要求其在打開自身界限的同時，將外界的部分需求納入到企業自身的實踐當中。顯然，陜鼓集團的眾多實踐行為還是具備一定的參考價值，然而其指導實踐的思路對于行業其他企業而言會具備更高的參考價值和啟發。很多具體實踐舉措都是在結合了西方思路的情況下進行了本土化的處理。這種想法非常值得企業借鑒，它不是單純的拿來主義而是有所針對地選擇和改良，整個過程可能繁瑣并充滿挑戰，但是結果對于企業更多是利大于弊，相比為實施前企業所猜測的企業履行社會責任是對自身經濟狀況不負責任的表現。但是以往的眾多案例告訴我們，踐行社會責任不是為了堵住利益相關者的質疑以單純求得合法性，相反，它對于企業的經濟績效也能夠產生較為明顯的影響。
從陜鼓集團的成果我們可以發現，該企業的人均勞動生產率是行業水平的2.34倍，這是經濟利益上的突出貢獻，另外一個對企業長期生存重要的是，它為自身打造出了一個良好的輿論環境，無論是被授予眾多榮譽稱號還是客戶滿意度的顯著提升，都是為它今后的可持續發展提供了一對強有力的翅膀。
綜上，我們對于陜鼓集團的成果可以總結如下：能夠結合國外先進的思路再針對自身進行調整優化從而讓經濟績效得到較為明顯的提升并且其實踐措施也值得同行進行參考。
（本文摘編自《第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果匯編》，詳細資料請咨詢：中機企協行業工作部010-83069076 / 83069073）
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